關於領取紅包

如何註冊？啟動我們的機器人即可自動完成基本註冊。moonpacket允許群主將紅包機器人掛在自己的群裡，玩家不僅可以在官方群參與，也能在任何綁定moonpacket紅包機器人的群裡搶紅包。

需要安裝什麼或關閉什麼功能？不需要額外安裝App，建議您使用最新版的Telegram。如果是透過系統瀏覽器打開mini app/WebApp，請確認未封鎖Cookie或儲存空間，以免影響登入及記錄。

哪些人可以參加？通常所有Telegram用戶皆可參與。但每個群組或活動的規則不同，可能會要求特定條件（例如角色、邀請資格、所在地區、是否完成任務等），詳情請依各群主或活動方的紅包說明為準。

可以用多個帳號或多台裝置重複領取嗎？大多數的群主禁止濫用。系統會透過 Telegram 帳號、驗證碼、綁定的 email、唯一錢包地址，以及降低 moonini 積分權重等方式，來減少同一個人多次重複領取的行為。

小提示：領到紅包時，請記得感謝群主，您也可以到群主的社群管道或社交媒體上按讚支持。

紅包是隨機還是平均分配？紅包的分配模式由群主或活動主辦方設定，可能是「隨機」、「平均分配」或「指定」。不同群組的規則可能不同，請依據該群的活動說明為準。

如何確保公平？moonpacket 只提供紅包發放與驗證的工具。平台本身並不是投資方或收益承諾方，也不介入各群主或活動方的商業安排。我們的系統以公開規則與一致的算法來處理發放流程，避免有意偏袒。

可以領取幾次？由活動方決定。有些活動只允許一次，有些則每日限額，還有些活動允許多人多次領取，但有上限。達到上限後，系統會自動阻擋並提示。

活動會提前結束或延長嗎？可能會。如果紅包份數已搶完、到期時間已到，或主辦方因風險或異常行為暫停活動，活動就會結束或中止。紅包頁面會盡快更新，但由於跨群或跨平台的同步可能有延遲，若您點擊後顯示無法領取，請重新整理頁面確認最新狀態。

為什麼按了還是領不到？常見原因包括：名額已搶完、您尚未完成任務，或該活動因風控暫停。由於不同群組之間的狀態同步可能有時間差，不一定會即時反映，請以群組內最新公告為準。

什麼是任務解鎖？有些紅包要求先完成指定條件（例如加入群組、關注頻道、輸入通關密語或完成外部任務等）才可領取。完成後，請回到同一則紅包訊息上的按鈕，再次點擊「領取紅包」。

我明明完成任務了，為什麼顯示未通過？Telegram API 在不同情境間同步可能有延遲。如果您剛完成但系統尚未認可，請稍等片刻再試。如果長時間仍無法通過，可能是活動方的 API 出現問題，請直接向該紅包的主辦方或群管理員回報。

通關密語在哪裡取得？如果活動設定了密語，通常會由主辦方透過公告、貼文、直播或影片公布。若輸入密語時出現錯誤，可以重新嘗試；多次錯誤可能會觸發限速或暫時鎖定。

外部任務（例如網站註冊、交易）如何驗證？部分主辦方會透過 API 與 moonpacket 串接，檢查您是否完成指定任務。當您點擊「領取」時，系統會即時詢問該 API 並回傳驗證結果。如果尚未回傳成功，請稍後再嘗試重新觸發。

在哪裡可以查看我領取的金額？成功領取後，Telegram 機器人會推送通知，並且您可以在 mini app 或 WebApp 中查看領取紀錄、歷史紀錄與可提現餘額。

支援哪些資產？依活動設定而定，目前常見的有 USDT、SOL、ETH、TON，以及部分群主或活動方自行發行的代幣。頁面會標示資產單位與匯率來源（如有）。

提現需要什麼？提現通常需要您提供錢包地址與基本安全確認資訊。正常情況下，資產到帳時間可能是 T+0～T+2 個工作日；若系統偵測到高風險行為，提現可能會延遲。

手續費及 Gas 誰負擔？

1. 所有鏈上交易都會產生 gas fee，這是該區塊鏈本身收取的網路費用，並非 moonpacket 額外加收。

2. 當您將代幣存入紅包池時，鏈上會即時扣除 gas fee（或叠加），因此實際入帳的代幣數量可能略少於您輸入的數字（或是在您的鏈上記錄被加上了 gas fee）。

3. 當您從紅包提領代幣時，您的錢包需要持有足夠的原生資產（例如 SOL、TRX、TON、BNB，依您紅包代幣所支持的鏈）來支付 gas。如果您的錢包沒有足夠資產支付 gas，提領將會失敗。也就是說，提領本身也需要您自行負擔 gas。

4. 在「自己的群」內發紅包時，平台會收取 2% 的平台費用：1% 用於平台營運，1% 作為代幣儲備，達到指定門檻後可能用於回購 moonini 代幣。

5. 若您發的是「跨群紅包」（將紅包投放到別人的群進行宣傳）：系統僅允許主流代幣，可能會有最低金額門檻，並會預留約 3% 的比例，作為該目標群社群的支持或激勵，由該群的管理方或群主領取。也就是說，您在別人的群發紅包，可以曝光自己（但前提是該群主同意群內紅包，並且您需要遵守該群的規範），這是互相贊助彼此社群活躍度的一種好方式。

您可以將餘額轉給朋友，或將多個餘額合併嗎？目前不提供餘額轉贈或餘額合併功能。

為什麼我會被判定為可疑或被攔截？常見原因包括：同一使用者在短時間內使用多個帳號、快速重複領取、多裝置操作、異常的代理/VPN、在高風險區域大量搶紅包，或被列入高風險 ASN/地區。這些行為可能被視為濫用或盜刷風險。

系統將怎麼處理？在高風險情境下，系統可能暫時鎖定帳號功能（包括領取或提領），並要求進一步驗證。您可以透過機器人回報 /report 提交問題紀錄。請注意：此回報管道為單向通報，moonpacket 保留不逐一回覆或揭露完整審核細節的權利。

會需要進行 KYC 驗證嗎？在高風險場景或法遵要求的情況下，系統可能會要求您完成 KYC/AML 驗證（身分驗證碼、文件驗證等）。請在提領程序中確實填寫正確的安全資訊，若無法通過驗證，將無法完成 Tokens 的提領。

我的帳號被限制怎麼辦？大多數限制是暫時性的保護措施。如果您已完成必要驗證，且狀況屬於誤判，我們會在合理情況下恢復您的權限。若您未完成安全資訊驗證，我們將不會進一步處理。

紅包活動什麼時候開始或結束？每個活動方設定不同，請留意紅包訊息內的時間、剩餘數量及群組公告。您可以開啟 Telegram 通知或自訂提醒聲，以免錯過。

我可以控制通知嗎？關於「我領到紅包」和「提領完成」這類通知，通常依您的 Telegram 通知設定決定，這不是在 moonpacket 內獨立設定，而是根據 Telegram 端的個人通知偏好。

為什麼我看不到某些提領方式或玩法？部分地區可能受政策或合規限制，系統會自動隱藏不適用的選項，或暫停該地區參與紅包活動，表示該地區目前不支援提領／參與。

數字格式顯示到小數點後幾位？系統會依您的語言設定自動套用千分位與小數位格式，預設最多顯示到小數點後 8 位。如果某種代幣的單位更細，我們會四捨五入到可顯示的範圍，而不會顯示無限長的小數。

iOS／Android／桌面版 Telegram 都可以使用嗎？可以，建議使用最新版 Telegram。如果遇到無法載入，請確認您使用的是官方客戶端，或在 mini app 頁面右上角選單中嘗試重新整理（Reload Page）。

更換裝置會影響領取資格嗎？一般來說不會影響歷史紀錄。但若您在短時間內於多台裝置上反覆操作，可能會被系統視為異常行為並觸發風控。

使用 VPN／代理會有影響嗎？高風險或不可信的代理/VPN 可能會被系統攔截。若發生問題，請嘗試停用代理或改用穩定的網路環境再試。

會蒐集哪些資料？我們遵守最小化原則，只會蒐集為防詐騙、濫領防護、風控與法遵所必要的資訊。例如：帳號安全檢查、錢包地址、Telegram ID、電子郵件等基本識別。若涉及 KYC / AML，身分驗證將由受信任的第三方驗證服務進行。moonpacket 本身不會要求與服務無關的私密內容。（moonpacket 的服務人員只會確認您曾提供過的安全信息，絕對不會詢問任何關於密碼、助記詞、驗證碼等信息）

資產安全怎麼保護？若系統偵測到疑似盜領或高風險行為，我們可能啟用自動風險偵測，並在必要時交由人工複核。為了保護資金安全，我們可能暫緩或延後出金，目的是避免盜刷與濫用，而不是懲罰正常用戶。

我可以刪除帳號或索取資料嗎？您可以依流程提出資料存取或刪除申請。我們會在符合法規與調查義務的範圍內處理。請注意：即使刪除帳號，基於防詐／法遵要求，我們仍可能依法保留必要的交易紀錄與安全審查紀錄，這些紀錄不會因帳號刪除而立即消失。

遇到問題該找誰？您可以私訊官方客服機器人 @moonini_helper_bot。進入對話後，請輸入指令 /setlang （例如 /setlang zh-TW 或 /setlang en-US）切換客服語言。

回報問題時，請準備好：您的 Telegram 帳號或錢包地址、發生時間、當時執行的操作（如「提領」、「發紅包」、「領紅包」）、相關交易 ID 或交易哈希（如有）。客服將根據鏈上紀錄與交易資料協助研判狀況。

很重要：官方客服不會主動私訊您，也不會要求您轉帳做「驗證」，更不會索取您的私鑰、助記詞、完整 seed phrase，或任何能直接控制您錢包資產的資訊。請不要將這些敏感資訊交給任何人。

申訴需要多久才能回覆？一般情況下，我們會在 1～3 個工作日內回覆。如果案件涉及凍結資產、安全疑慮或金額較大，將優先處理。我們可能會請您補充交易 ID 或交易哈希，以加速確認。

可以參加其他群組的活動嗎？可以。不同的社群或群組會自行舉辦紅包活動或推廣活動。請留意各活動的公告，因為參加資格、上限與期限可能會有所不同。

是否有排行榜或獎勵機制？部分活動會顯示排行榜、互動統計、得獎名單或抽獎結果。實際的獎勵條件、門檻、發放方式，請以當次活動公告為準。主辦單位保留最終解釋與調整的權利。